米シアトルでスターバックスコーヒーが創業して40年。その節目に装いも新たに次のステップに進んで行こうと社内が一致団結しているタイミングに、それは起こりました。パートナーやその家族の安否確認に、さまざまな緊急対応。交通機関の混乱に停電・節電。パートナーからお祭りムードは消え、ホームページの運営をしている私達も、諸々の事情から、新ロゴを冠したサイトを公開できない事態に陥りました。

そんな中、WEBを担当している自分たちにできることは何か？
そう考えて提案したのが、公式Twitterアカウントの開設でした。

幸い、経営層の了解もすぐに得られ、提案した翌日、奇しくも新ロゴに切り替わった3月16日に公式Twitterアカウントを開設いたしました。

(予定していたことではありません。)

http://twitter.com/Starbucks_J

そして、混乱の中、自分を取り戻させてくれたのはお客様の声でした。

「久しぶりのスターバックス、ホッとしました。」

「周りのお店が閉まっている中、急に電車から運休だと追い出されて困っていたときもスターバックスは電気を暗めにして営業されてました！温かいコーヒーに救われました！いつもはブラックだけど甘いコーヒーも美味しかった(*´∀｀*)」

「こういう状況の中でもお店をあけていただけるのは嬉しい限りです。いつも通りとはいかない生活の中で、パートナーさんの笑顔に癒されてます☆まだまだ大変だと思いますががんばってください（＾＾）/」

誰かが原発に立ち向かわないといけないのと同じように、頑張っているみんなに、誰かが「一息ついてください」と言うことも必要なんじゃないかと、みなさんのツイートを見ていて素直に思うことができました。そして、そんな瞬間の積み重ねが、次への活力の源になるんじゃないかなと、そんな気持ちになれました。ありがとうございます。

きっと、お店に立っていれば、すぐに気付けたことだろうに・・・
至らないですね。がんばります！

もう一つ、嬉しいことがありました。
世界のスターバックスパートナーからの応援です。

先程も申し上げたとおり、米スターバックスは、今が40周年記念の真っただ中。そんなタイミングにも関わらず、Starbucks.com のトップページでこんな呼びかけをしてくれました。

2011.03